Suivi client

Réalisation d'un suivi client

• Quand : A partir du 20 de chaque mois pour l'ensemble des clients

• Qui : Le bénéficiaire en priorité, l'aidant si difficile

• Comment : Appel, 3 tentatives à des horaires différentes ( préciser toutes les tentatives )

• Durée : 5 minutes en moyenne

• Pourquoi : Evaluer la satisfaction du client et faire le point sur les prestations

• Comment :

  • Satisfaction des intervenants ( assiduité / compétences )

  • Variable a récuperer sur le mois en cours : absence sur le mois / heures supplémentaires

  • Indésirable sur le mois à venir : hospitalisation, absence prévu, heures à ajouter

  • Adapation des services : durée, nombre de prestations, type de prestation

  • Voir si besoin d'aide financiere

  • Utilisation des outils : Application unaide connect et espace client

• Au préalable : vérifier si le dossier est conforme ( signature des documents / impayés ) : relance à faire si besoin

• Créer la tâche et compléter la description avec les différents thèmes à aborder

• Réaliser un Compte rendu dans le suivi cercle de confiance et/ou le suivi administratif

• Reprogrammer le prochain suivi avec une date et un creneau horaire