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Chaque matin, il faut traiter les télépointages de la veille sur le Back Office Unaide Connect.
Vous devez appeler dans un premier temps l’intervenant et lui demander s’il était bien présent pour sa prestation. Rappelez bien qu’il est important de télépointer. Laissez l’intervenant faire le télépointage (si ce n'est pas possible, rendez-vous à l’étape “L’intervenant est présent”).
Si la personne ne sait pas comment télépointer, indiquez-lui de se rendre sur sa page d’accueil sur l'application Unaide Connect et de cliquer sur “Télépointer” indiqué en rouge, puis sur “Démarrer la prestation”. Voici un aperçu de l’application (time codes intégrés dans la description de la vidéo - cliquez sur la minute “télépointage”) : https://www.youtube.com/watch?v=7fgKHzHw_Dw
Dans le cas où l’intervenant ne répond pas, veuillez appeler le client, et demandez-lui si l’intervenant a fait sa prestation.
Une fois le client appelé, si l’intervenant a bien été présent, suivez les étapes de la vidéo ci-dessous pour valider le télépointage :
Si l’intervenant n’était pas présent, il faut annuler la prestation. Suivez les étapes de la vidéo pour annuler une prestation :
Rappel : Demandez à l’intervenant la raison de son absence pour tenter de trouver une solution.
Appeler l'intervenant n'ayant pas pointé une prestation de la veille et lui demander s'il était présent :
Oui : Demander à l'intervenant de réaliser la prestation (ou le faire via le BO UC si ce n'est pas possible) et lui rappeler qu'il est important de télépointer.
Non : Annuler la prestation via le BO UC. Demander la raison de l'absence.
Pas de réponse à l'appel : Appeler le client et procéder aux mêmes étapes (le client ne peut pas télépointer, il faudra directement le faire sur le BO UC si l'intervenant était présent).
